La plainte ou la réclamation est l'acte par lequel une personne physique ou morale victime d’un tort, adresse  une demande à l’autorité compétente en vue d’obtenir réparation. En Douane, la plainte ou réclamation peut être déposée contre un service, un agent identifié ou contre X si l'identité de l'auteur des faits est inconnue.

QUI PEUT PORTER PLAINTE OU FAIRE UNE RÉCLAMATION?

Toute personne physique ou morale qui sollicite les services des Douanes Ivoiriennes:

• Les clients internes et externes ;
• Les partenaires ;
• Les fournisseurs ;
• Autres parties intéressées.