Le SMQ de la DGD audité

L'audit de suivi numéro 1 du Système de Management Qualité (SMQ) de la Direction Générale des Douanes, réalisé par l’organisme de certification Certi-Trust, a débuté ce lundi 27 juillet 2026 et se déroulera jusqu'au vendredi 31 juillet. La méthodologie et le plan de cet exercice ont été présentés au cours d'une cérémonie de lancement présidée par le Général DA Pierre Alphonse, Directeur Général des Douanes, à 9 heures à l'Ecole Nationale des Douanes.

Le 25 juillet 2025, notre administration a brillamment obtenu sa certification globale à la norme ISO 9001 version 2015, attestant ainsi de sa maîtrise des normes internationales de gestion de la qualité pour mieux servir les usagers, organiser son travail et progresser sans cesse.

Pour le Général DA Pierre Alphonse, ce premier audit de suivi du premier cycle de vie du certificat  ISO 9001, version 2015 de la Direction Générale des Douanes représente une opportunité de mesurer le chemin parcouru depuis un an, d'apprécier la maturité de son système de management qualité et d'identifier des pistes d'amélioration vers l'excellence. Conscient de cet enjeu, notre administration, à travers sa Direction de la Communication, de la Qualité et du Partenariat avec le Secteur Privé (DCQP), a mené plusieurs activités structurantes qui ont permis d'évaluer objectivement le fonctionnement de son SMQ, d'apprécier les performances enregistrées, d'identifier ses forces et les axes d'améliorations à explorer. Il s'agit, notamment, de la réalisation d'audits internes, de la tenue des comités de processus et de la réalisation de la revue de direction le 24 juin 2026. La mise en œuvre rigoureuse de toutes les activités traduit l'engagement ferme de la DGD d'inscrire durablement la qualité dans sa gouvernance. Elles ont permis d'enregistrer des résultats notables au cours du premier semestre 2026 avec, entre autres, la réalisation d'environ 104% de son objectif de recettes.

Quand à Madame Kawtar CHAHID, Cheffe de la mission de Certi-Trust, elle a présenté la méthodologie et le plan d’audit qui sera exécuté selon une approche d'échantillonnage sur sept (7) sites abritant des services douaniers.