Les Douanes Ivoiriennes viennent de franchir une étape majeure dans leur quête d’excellence. En effet à l’issue d’un audit de certification conduit du 21 au 25 juillet 2025, la Direction Générale des Douanes (DGD) a obtenu la certification ISO 9001 Version 2015, consacrant la conformité de son Système de Management de la Qualité (SMQ) aux standards internationaux les plus rigoureux.
L’audit a été lancé le lundi 21 juillet, en présence du Général DA Pierre Alphonse, Directeur Général des Douanes, de Madame YAO Madeleine, Coordonnatrice du Projet d’Amélioration de la Gouvernance pour la Délivrance des Services de base aux citoyens (PAGDS) partenaire stratégique dans cette démarche ainsi que des représentants de la Mission de Coopération pour la Qualité et les Finances Internationales (MICQUAFI).
Pendant cinq jours, les auditeurs de l’organisme CERTI-TRUST, dirigés par Monsieur Younes ALAMI, ont minutieusement examiné les procédures et pratiques des différentes entités de la DGD, notamment les Directions centrales et les Directions Régionales d’Abengourou, d’Aboisso et les Unités rattachées au Directeur Général.
Au terme de cette mission, aucune non-conformité majeure ni mineure n’a été relevée. Les auditeurs ont salué la pertinence et la mise en œuvre effective du système qualité, qu’ils ont jugé conforme aux exigences de la norme ISO 9001 version 2015 et pleinement adapté aux activités de l’institution.
Au cours de la réunion de clôture, tenu le vendredi 25 juillet 2025, le Général OUATTARA Issa, Directeur Général Adjoint a, au nom du Directeur Général, exprimé sa satisfaction et remercié l’équipe d’audit pour la qualité de son accompagnement, sa rigueur méthodologique et son impartialité.
Il a également félicité l’ensemble du personnel des Douanes pour son implication, sa transparence et son professionnalisme, soulignant que :
« Cette certification ISO 9001 Version 2015 est le fruit d’un effort collectif, soutenu par une vision partagée, celle d’une Douane leader au service de la compétitivité économique et résolument engagée dans l’amélioration continue. »
Tout en saluant ce succès, le Général OUATTARA Issa a rappelé que cette certification n’est pas une fin, mais un nouveau départ. Il a invité l’ensemble du personnel à inscrire la conformité, la qualité de service, la satisfaction des usagers, la transparence et l'efficacité des processus dans les pratiques quotidiennes de l’administration.
Enfin, il a souligné la nécessité de pérenniser les acquis, corriger durablement les écarts identifiés, mettre en œuvre les recommandations formulées, et surtout faire de la culture qualité un réflexe professionnel dans l’accomplissement des missions régaliennes.
Réalisé par le consortium franco-marocain CERTI-TRUST, cet audit vient couronner un processus exigeant d’évaluation et d’amélioration. Le certificat obtenu constitue une reconnaissance internationale de la qualité du système de management des Douanes Ivoiriennes.
